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Est-ce que mon entreprise a besoin d’un support IT ?

19 Avril 2023

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Si vos collaborateurs font face à plus d’un problème IT par jour et que personne ne peut les résoudre, alors votre entreprise a besoin de se doter d’un support IT. De l’acquisition des ordinateurs jusqu’à la gestion de la fin de vie du parc informatique, en passant par les on et offboarding et l’assistance de vos collaborateurs, le support IT est une pièce maîtresse pour optimiser la productivité de votre entreprise.

Qu’est-ce que le support IT ?

Le support IT offre à vos collaborateurs de nombreux services pour dénouer leurs problèmes IT. Bien que le support IT ne soit pas une fonction cœur business, il permet à vos collaborateurs de mieux travailler.

Quel est le rôle du technicien support ?

Le technicien support, c’est la personne que vos collaborateurs contactent lorsqu’ils font appel au support IT. Son rôle est d’apporter son aide et son expertise aux personnes qui rencontrent un problème IT. Il est dédié à cette mission pour assurer un service de qualité et rester disponible et réactif pour tous vos collaborateurs.

Quelles missions devez-vous confier à votre support IT ?

Au-delà du service d’assistance, votre technicien support peut se voir confier un périmètre bien plus complexe :
● Gérer les problématiques de réseaux. ● Gérer les accès dans vos logiciels SaaS.● Faire réparer et recycler les ordinateurs en panne.● Configurer et réinitialiser les ordinateurs à l’arrivée et au départ de vos collaborateurs.● Renouveler le parc informatique pour que vos collaborateurs aient les ordinateurs les plus performants et les mieux adaptés à leur fonction.
C’est un métier à plein temps qui demande une certaine expérience, une connaissance des différents environnements OS et logiciels, de l’organisation pour gérer tous ces projets et un excellent sens de la communication pour désamorcer certaines situations.

3 bonnes raisons d’avoir un support IT

Le support IT permet de :
● Libérer les ressources en interne et de gagner en productivité. Nous avons rédigé un article qui montre qu’il est possible de gagner du temps grâce à un support IT efficace ⏰.● Fluidifier les on et offboarding.● Accéder à une véritable expertise qui va plus loin qu’un simple helpdesk.

Votre métier n'est pas de gérer le parcinformatique. Mais c'est le nôtre.

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Everping, c’est le partenaire qui vous accompagne de A à Z dans la gestion de votre parc informatique. Avec expertise, réactivité et un service clé en main.
La recette magique ? Une plateforme de gestion, une équipe ultra réactive, une offre modulable et des services complets pour gérer de A à Z ou en partie !

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