Le système d'information est au cœur du fonctionnement de toutes les entreprises modernes. Mais entre les investissements en logiciels, en matériel, en infogérance ou en cybersécurité, une question revient souvent : quel est le retour sur investissement (ROI) informatique ? Autrement dit, vos dépenses IT sont-elles réellement rentables ?
Dans cet article, nous allons vous expliquer la définition du ROI informatique, comment le calculer concrètement, quels sont les indicateurs clés à suivre, et surtout comment l'améliorer durablement grâce à une gestion IT performante.
Qu’est-ce que le ROI informatique ?
Définition du ROI informatique
Le ROI informatique, ou Return On Investment informatique, désigne le rapport entre les gains générés par vos investissements IT et les coûts engagés. C’est un indicateur financier qui permet d’évaluer l’efficacité d’une dépense informatique, que ce soit l’achat d’un logiciel, la mise en place d’un nouveau système de gestion ou l’externalisation de la maintenance.
Il se calcule généralement avec la formule suivante :
ROI = (Gains générés – Coûts de l’investissement) / Coûts de l’investissement
ROI définition informatique : pourquoi c’est différent des autres secteurs ?
Dans le monde informatique, les bénéfices sont parfois moins tangibles que dans d’autres domaines. Un bon ROI informatique ne se traduit pas toujours par une hausse immédiate du chiffre d’affaires, mais peut résider dans :
- des gains de productivité
- une meilleure expérience utilisateur
- une réduction des interruptions de service
- des économies liées à la maintenance ou à la cybersécurité
Pourquoi le ROI informatique est crucial pour les entreprises ?
1. Pour justifier les budgets IT
Les équipes techniques sont souvent perçues comme des centres de coût. Calculer le ROI informatique permet de démontrer la valeur stratégique des investissements digitaux et de convaincre la direction ou les actionnaires.
2. Pour orienter les décisions
En mesurant précisément ce que rapporte chaque projet IT, on peut mieux prioriser les investissements, arbitrer entre plusieurs solutions ou ajuster les ressources selon la rentabilité attendue.
3. Pour détecter les gaspillages
Un ROI négatif ou trop faible peut mettre en lumière une infrastructure obsolète, des logiciels sous-utilisés ou un manque d’efficacité dans les process.
Comment calculer le ROI informatique de vos projets ?
1. Identifiez les coûts directs et indirects
Cela inclut :
- l’achat ou la location de logiciels et de matériel
- les frais de mise en œuvre
- les formations des utilisateurs
- les coûts de maintenance ou d’infogérance
2. Mesurez les bénéfices attendus
Ils peuvent prendre plusieurs formes :
- réduction du temps de traitement (productivité)
- baisse des erreurs ou incidents (qualité)
- amélioration de la satisfaction client
- réduction du turnover grâce à de meilleurs outils internes
3. Évaluez le ROI sur la durée
Un bon ROI ne se limite pas à la première année. Il faut envisager la rentabilité sur 2 à 5 ans, voire plus, en tenant compte de l’évolution des usages et des mises à jour nécessaires.
Les erreurs fréquentes dans le calcul du ROI informatique
- Négliger les coûts cachés, comme le temps d’adaptation des équipes
- Sous-estimer l’impact indirect, comme une meilleure rétention client grâce à une interface plus fluide
- Mesurer trop tôt, alors que les gains apparaissent parfois plusieurs mois après le déploiement
Exemple concret : les 109 heures perdues par an à cause de problèmes IT
Selon une étude menée par Everping, chaque collaborateur perd en moyenne 109 heures par an à cause de dysfonctionnements informatiques : lenteurs, bugs, redémarrages, absence de support, etc.
👉 Si on traduit ce chiffre en coûts, pour une entreprise de 50 salariés, cela représente plus de 130 000 € de perte de productivité annuelle.
Un investissement dans une maintenance proactive ou une infogérance externalisée peut diviser ces pertes par deux, voire plus. Le ROI informatique de ce type de service est donc très rapide et très mesurable.
Comment améliorer le ROI informatique de votre entreprise ?
1. Externalisez les fonctions à faible valeur ajoutée
L’externalisation de la maintenance, du support ou de la gestion des sauvegardes permet de libérer du temps en interne tout en garantissant un service plus performant. C’est le cœur de métier d’Everping : offrir une infogérance de qualité, réactive et prédictive.
2. Misez sur la prévention plutôt que la correction
Un problème IT non résolu à temps peut coûter des milliers d’euros. Grâce à des outils de supervision et à une maintenance proactive, vous évitez les interruptions de service et réduisez les risques de cyberattaque.
3. Sensibilisez les utilisateurs
Une formation simple peut réduire drastiquement les erreurs humaines et améliorer l’adoption des outils numériques. Cela contribue aussi à un meilleur ROI.
4. Suivez les bons KPIs
Parmi les indicateurs à surveiller :
- taux de disponibilité des systèmes
- temps moyen de résolution des tickets
- taux de satisfaction des utilisateurs
- coût informatique par utilisateur
Les outils pour piloter votre ROI informatique
- Tableaux de bord ITSM (comme ceux proposés par Everping)
- Logiciels de suivi des performances réseau
- Enquêtes de satisfaction utilisateur
- Outils de BI pour croiser données IT et performances business
Conclusion
Le ROI informatique est bien plus qu’un simple ratio financier. Il s’agit d’un véritable outil de pilotage stratégique pour toutes les entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de leur système d'information. Grâce à une gestion rigoureuse, des choix technologiques pertinents et une approche orientée résultats, il est possible de transformer vos investissements IT en levier de croissance durable.
Vous souhaitez améliorer votre ROI informatique ? Parlons-en. Chez Everping, nous accompagnons les entreprises dans l’optimisation de leur performance IT avec des solutions concrètes, personnalisées et rentables.
Nos experts se feront un plaisir de vous aider.
