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Comment Zeplug centralise la gestion et visibilité de ses PC et Mac

25 Octobre 2022

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Considéré comme un partenaire de confiance par les équipes de ZEPLUG, Everping décharge Bruno, Salesforce Business Analyst, sur la gestion des ordinateurs, des logiciels et le support des collaborateurs. Découvrez le regard que porte Bruno sur notre solution.

Peux-tu te présenter ? 

Je suis Bruno Gasparotto. Cela fait 2 ans que je suis chez ZEPLUG. J’y suis entré en tant que responsable des systèmes d’information sur l’univers Salesforce. Et depuis 1 an, j’ai évolué en tant que Business Analyst.

Pourquoi avez-vous fait appel à un infogérant ? Quels étaient les problèmes que vous souhaitiez résoudre ?

Très simplement, nous manquions d'expertise sur le domaine IT. Par ailleurs, le support IT, l’onboarding et l’offboarding étaient trop chronophages et absolument pas cœur business. Enfin, je termine avec l’enjeu le plus important, nous n’avions mis en place aucune politique de sécurité.

Sur la partie support IT, peux-tu nous expliquer ce que tu recherchais ? 

Nous avons 120 collaborateurs répartis sur 6 bureaux en France, 2 bureaux aux Etats-Unis et une bonne partie est en remote. A mon arrivée, l’activité opérationnelle était assez intense. La fonction de support IT était assurée par des personnes qui n’étaient pas forcément qualifiées pour cela, comme moi, par exemple. Et l’objectif, ce n’était pas de recruter pour ce type de compétences. Mais, nous cherchions plutôt des talents en lien avec notre métier.

Nous avions donc besoin d’un prestataire plus qualifié, qui aurait déjà connu une multitude de cas d’usage et donc saurait faire face à nos problématiques. Et en plus, nous souhaitions un prestataire en qui nous pouvions vraiment avoir confiance, sur lequel nous pouvions compter.

En ce qui concerne la gestion des ordinateurs, quelles étaient tes difficultés ?

La gestion des PC n'était pas du tout centralisée. Je n’avais aucune console administrateur pour avoir la main sur mon parc informatique. Comme je le disais la configuration des ordinateurs et l’onboarding avec l’installation des logiciels selon le profil du nouvel arrivant était extrêmement chronophage.

Autre point, je n’avais qu’un Google Sheet pour gérer mon inventaire. Au vu de la croissance de ZEPLUG, c’était assez difficile de tout suivre et surtout, cela me prenait beaucoup de temps de mettre à jour mon inventaire de manière manuelle.

Nous avions donc besoin d’une solution qui nous permette de centraliser toutes ses opérations de manière simple.

Quels étaient vos enjeux de sécurité ?

Effectivement, nous avions de gros enjeux en ce qui concerne la sécurité de notre parc informatique et celle de nos données. Nous partions vraiment de zéro. Et vu notre taille et notre activité, cela commençait à devenir critique.

De plus en plus de clients nous poussent à être plus rigoureux et experts sur cette partie. Ils nous demandent des certifications. Ou encore, ils s’interrogent sur notre fonctionnement quant à la sécurisation de nos données.

Par exemple, nous utilisons beaucoup de logiciels SaaS dont les données sont stockées sur le cloud, sans véritable politique de sécurité. Malheureusement, en cas de vol et d’intrusion sur le PC d’un de nos collaborateurs, nous n’aurions rien pu faire à distance. C’est assez problématique.

Nous avions donc besoin d’un prestataire pour nous aider sur ce sujet crucial.

Pourquoi avez-vous fait le choix d’Everping chez ZEPLUG ?

Nous avons rencontré plusieurs prestataires. Les solutions présentées ne répondaient pas totalement à nos besoins. Nous souhaitions une solution d’infogérance dont le but premier n’était pas de nous vendre des ordinateurs. Pour nous, c’était la centralisation de la gestion, la sécurisation des ordinateurs et le support IT.

Everping répond en tout point de vue à ce cahier des charges.

En plus, le fait que vous connaissiez parfaitement l’univers des startups, que vous soyez orienté client et que vous ayez cette envie de toujours vous améliorer a été véritablement différenciant. De mon côté, j’ai vraiment l’impression de compter et de ne pas juste être un client de plus.

Qu’apprécies-tu chez Everping ? Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme que tu préfères ?

Le support IT est générateur de satisfaction chez les collaborateurs ZEPLUG

Disponibilité, réactivité, immédiateté sont les clés de voûte de ce service. La réponse en moins de 10 minutes est non seulement véridique mais elle crée énormément de satisfaction.

Avant l’arrivée d’Everping, c’était moi qui apportais cette aide de support à mes collègues. Malheureusement, ils ne s’attendaient pas à ce que je leur réponde instantanément mais plutôt dans les 3h. Donc dès le début de leur demande, cela créait déjà beaucoup de frustration et d’insatisfaction.

Là, avec Everping, cet aspect est totalement éludé.

Autre élément évident, désormais, nous collaborons avec des experts, ce que moi, je n’étais pas. J’avais beaucoup de cas et de sujets que je n’avais jamais vus. Seulement, ce n’était ni mon métier, ni ma fonction. Donc, bien souvent, je ne pouvais apporter de réponse au collaborateur. Ce qui était encore plus frustrant pour lui. Et de mon côté, je n’avais pas le temps de chercher.

L’équipe Everping nous apporte cette expertise. C’est une réelle valeur ajoutée.
J’apprécie beaucoup le côté pratique de Slack car nous sommes déjà des utilisateurs. Nous n’avons pas eu besoin de sortir de nos habitudes et d’utiliser une autre plateforme pour nos demandes de support. C’est très agréable. L’utilisation est donc facilitée.

Les horaires sont également top car ils correspondent aux horaires de bureau. Nous savons qu’il y a toujours quelqu’un pour s’occuper de nous que nous arrivions tôt le matin ou repartions un peu plus tard le soir. On se sent épaulés à tout moment.

Via la plateforme, j’ai accès à l’historique des demandes. J’ai donc la possibilité de vérifier l’ensemble des échanges. Je vois également comment le volume de demandes évolue. On peut également soumettre une enquête de satisfaction. C’est un très bon outil de mesure et une preuve de transparence de la part d’Everping.

La gestion des ordinateurs est pensée pour gagner en productivité

Premièrement, je gagne du temps sur l’inventaire. Avant, j’utilisais un Google Sheet non automatisé, que je devais compléter ligne par ligne, colonne par colonne. La gestion de ce fichier me prenait un temps considérable. Rien que pour changer le PC d’un collaborateur, cela engendrait beaucoup de travail de mon côté. Alors qu’aujourd’hui, j’ai un inventaire automatisé.

Deuxièmement, je fais mes demandes d’onboarding ou d’offboarding en quelques clics. Là aussi, j’optimise mon temps.

Enfin, j’ai un tableau de bord où sont centralisées l’ensemble des données. Je sais si les mises à jour sont faites ou non, si l’ordinateur a bien été sécurisé, notamment. On a la certitude d’avoir un parc homogène et sécurisé. C’était un point essentiel pour nous.

Cette gestion aussi précise est permise par un MDM. Pour l'environnement macOS, nous utilisons Jamf. Et pour les PC sous Windows, nous faisons confiance à NinjaOne.

La plateforme est parfaitement intuitive

La plateforme est facile d’utilisation et il ne m’a pas fallu 15 jours pour l’appréhender. J’en suis très satisfait. On retrouve toutes les informations dont on a besoin en quelques secondes.

Dans notre plateforme, vous avez accès aux demandes de support et aux enquêtes de satisfaction. Vous avez également une vue sur l’ensemble de votre parc informatique. Vous pouvez gérer les accès aux différents logiciels SaaS et monitorer vos demandes d’onboarding et d’offboarding directement depuis la plateforme. Enfin, la commande d’ordinateur se fait également en quelques clics.

Si on fait un avant/après, comment l’intervention d’Everping a-t-elle modifié ton quotidien et celui de tes collaborateurs ?

Depuis qu’Everping intervient sur la partie support, je me suis dégagé au moins 4h par semaine !

En ce qui concerne les collaborateurs, ils savent qu’ils peuvent compter sur l’équipe d’experts IT qui dégaine une réponse efficace en moins de 10 minutes !

Recommanderais-tu Everping ?

Oui tout à fait ! Je recommanderai Everping particulièrement aux startups, aux clients qui souhaitent une solution clé-en-main et un partenaire fiable.

C’est très agréable, je ne me pose pas de questions. J’ai totalement confiance.

On vous sollicite régulièrement car on sait qu’il y aura une réponse.

Un mot de la fin ? 😊

Merci Everping ! On adore travailler avec vous
Pour en savoir plus sur ZEPLUG,
Découvrez aussi le témoignage de Pablo Queixalos, VP Engineering et Dan Ohayon, SVP de Molotov (http://molotov.tv/).

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