Dans un contexte de transformation numérique, de plus en plus d’entreprises cherchent à déléguer certaines fonctions pour se recentrer sur leur cœur de métier. Parmi les solutions les plus répandues, on trouve celle de faire appel à un prestataire informatique pour de l’externalisation informatique ou de l’infogérance.
Souvent utilisées à tort comme des synonymes, ces deux approches répondent pourtant à des logiques différentes. Pour faire un choix éclairé, il est essentiel de comprendre ce qui distingue réellement l’externalisation de l’infogérance, et dans quel cas privilégier l’une ou l’autre.
Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique consiste à confier à un prestataire externe tout ou partie de la gestion de votre informatique, sans nécessairement s’engager sur une prestation continue de supervision et de pilotage. Elle peut concerner un projet ponctuel ou des services bien définis : développement d’application, hébergement cloud, gestion des sauvegardes, ou même migration de serveurs.
L’objectif est souvent de bénéficier d’une compétence technique spécifique que l’on ne souhaite pas ou ne peut pas internaliser, ou de réaliser des économies en évitant des investissements matériels ou humains.
Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance, elle, va plus loin : c’est une externalisation informatique pilotée, encadrée et continue. Elle consiste à déléguer à un prestataire la gestion globale ou partielle de tout le système d’information. Cela inclut la maintenance préventive et corrective, le support utilisateur, la cybersécurité, la supervision des infrastructures, ou encore les mises à jour logicielles.
L’infogérance est généralement formalisée par un contrat avec un niveau de service (SLA), des engagements de performance et de disponibilité, et un suivi régulier. Elle s’inscrit dans la durée et vise à assurer la performance, la sécurité et la continuité du système d’information.
Quelles différences entre externalisation informatique et infogérance ?
Même si l’infogérance est une forme d’externalisation informatique, il existe plusieurs différences notables :
- Nature de la prestation : l’externalisation informatique peut être ponctuelle ou ciblée, tandis que l’infogérance est un accompagnement global et durable.
- Périmètre : l’externalisation peut porter sur un seul besoin (ex : héberger un serveur), l’infogérance couvre plusieurs couches (infrastructure, support, sécurité…). Ce périmètre doit être indiqué dans le contrat d'infogérance.
- Implication du prestataire : dans une prestation d’infogérance, le prestataire est proactif. Il anticipe, surveille et optimise. Dans une externalisation informatique simple, il agit souvent sur demande.
- Engagements contractuels : l’infogérance comprend des indicateurs de performance, des SLA, un pilotage par tableaux de bord. Ce n’est pas systématique dans une externalisation.
Quelle solution choisir : externalisation informatique ou infogérance ?
Le bon choix dépend de vos besoins, de votre maturité numérique et de vos ressources internes.
- Si vous avez un besoin technique ponctuel ou très ciblé, l’externalisation informatique est parfaitement adaptée.
- Si vous souhaitez sécuriser, professionnaliser et faire évoluer votre informatique sur le long terme, choisir une solution d'infogérance est plus pertinent.
Certaines entreprises combinent les deux approches : elles externalisent certains projets spécifiques tout en confiant la gestion courante de leur informatique à un prestataire en infogérance.
Conclusion
Externalisation informatique et infogérance sont deux stratégies complémentaires pour renforcer la performance de votre système d’information. Si elles s’appuient toutes deux sur des prestataires externes, leur logique, leur périmètre et leurs bénéfices diffèrent. Choisir la bonne approche, c’est garantir la stabilité, la sécurité et l’évolutivité de votre SI tout en maîtrisant vos coûts.
Nos experts se feront un plaisir de vous aider.